Supprimer votre compte et vos données
Cette page décrit comment supprimer votre compte SellerScale et les données qui s'y rattachent. Elle vaut pour le site app.sellerscale.ai et pour l'application mobile SellerScale (Google Play et App Store, éditeur Axiom Systems Lab LLC) : c'est le même compte. Elle complète la politique de confidentialité, qui reste le document de référence sur vos droits.
Vous n'avez rien à installer. La suppression se fait depuis votre navigateur, depuis l'application mobile si vous l'avez, ou par un simple courrier électronique.
Article 1. Supprimer depuis le site
C'est la voie la plus rapide : la suppression est immédiate, et vous n'avez personne à attendre.
- Connectez-vous sur app.sellerscale.ai.
- Ouvrez Mon compte, onglet Profil (adresse directe : app.sellerscale.ai/profil).
- Sur la ligne Adresse e-mail, cliquez sur Modifier. La fenêtre de compte s'ouvre : c'est celle de Clerk, notre prestataire d'authentification, qui gère les parcours sensibles avec ses propres vérifications.
- Dans cette fenêtre, allez dans Sécurité, puis Supprimer le compte.
- Confirmez comme la fenêtre vous le demande. Le compte est supprimé sur-le-champ.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, ou si vous ne trouvez pas ce bouton, n'insistez pas : passez par l'article 2, la demande par écrit aboutit au même résultat.
Article 1 bis. Supprimer depuis l'application mobile SellerScale
Sur Android comme sur iPhone, la suppression se fait dans l'application, sans passer par le site.
- Ouvrez l'application SellerScale et connectez-vous.
- Sur l'accueil, touchez le rond avec votre initiale, en haut à droite, puis Mon compte.
- En bas de l'écran, touchez Supprimer mon compte.
- Lisez l'avertissement, puis recopiez la phrase demandée pour confirmer. Le compte est supprimé sur-le-champ, et vous êtes déconnecté.
Abonnement pris dans l'application (Google Play ou App Store). Supprimer votre compte n'arrête pas un abonnement payé chez Google ou chez Apple : c'est le magasin qui vous facture, et lui seul peut arrêter les prélèvements. Résiliez-le d'abord, puis supprimez votre compte :
- Google Play : application Google Play, votre profil, Paiements et abonnements, puis Abonnements, SellerScale, Résilier l'abonnement.
- App Store : Réglages de l'iPhone, votre nom, Abonnements, SellerScale, Annuler l'abonnement.
L'application vous le rappelle au moment de supprimer si un tel abonnement est encore actif. Désinstaller l'application ne supprime ni votre compte ni vos données.
Article 2. Demander la suppression par écrit
Écrivez à contact@sellerscale.ai, avec pour objet « Suppression de compte », depuis l'adresse électronique associée à votre compte. Précisez cette adresse dans le message si vous écrivez depuis une autre.
Délai. Nous accusons réception, et la suppression est effectuée dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande, comme le prévoit le RGPD. Ce délai est prolongeable de deux mois pour les demandes complexes ; vous en seriez alors informé, avec le motif.
Preuve d'identité. Une pièce justificative peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur, et uniquement dans ce cas.
Gratuité. L'exercice de ce droit est gratuit.
Article 3. Ce que la suppression entraîne immédiatement
- Votre compte n'existe plus : vous ne pouvez plus vous connecter, et l'adresse électronique associée est libérée.
- Abonnement payé sur le site : vous n'êtes plus prélevé. Vous n'avez aucune résiliation à faire au préalable : la suppression du compte coupe la facturation. L'abonnement prend fin au terme de la période déjà réglée, comme pour une résiliation ordinaire : aucun nouveau prélèvement n'a lieu, et la période en cours n'est pas remboursée. Vous recevez un message de confirmation à votre adresse de facturation.
- Abonnement payé dans l'application mobile (Google Play, App Store) : il continue tant que vous ne le résiliez pas chez le magasin (article 1 bis). Nous ne pouvons pas l'arrêter à votre place.
- Vos comptes Amazon reliés cessent d'être lus : plus aucun accès n'est possible sans compte. Ce que nous en avions lu est effacé avec le reste de vos données (article 4). Pour que cet effacement soit immédiat, déconnectez-les avant de supprimer votre compte : c'est le sens de l'article 6.
La suppression est définitive : elle ne se rétracte pas, et créer un nouveau compte plus tard ne restaure rien. Si vous vouliez seulement arrêter de payer, la résiliation de l'abonnement suffit et conserve votre compte : elle se fait dans Mon compte.
Article 4. Ce qui est effacé, et dans quel délai
| Donnée | Délai d'effacement |
|---|---|
| Compte et authentification (adresse électronique, nom, identifiant de connexion) | Immédiat pour le compte lui-même, puis suppression complète sous 30 jours |
| Données d'usage du service : budget déclaré, produits consultés et débloqués, calculs, préférences | Suppression ou anonymisation sous 30 jours |
| Données lues dans vos comptes Amazon reliés | Sous 30 jours. Immédiat si vous vous déconnectez avant de supprimer votre compte (article 6) |
| Inscription aux emails, y compris la liste d'attente | Suppression sous 30 jours |
| Échanges avec le support | 3 ans après la clôture de la demande |
| Journaux techniques (adresse IP, journaux de connexion) | Selon la durée indiquée dans la politique de confidentialité |
Article 5. Ce que nous devons conserver, et pourquoi
Une seule catégorie survit à votre demande, et ce n'est pas un choix commercial : les données de facturation (historique d'abonnement, factures, statut de paiement) sont conservées 10 ans, au titre des obligations comptables auxquelles l'Éditeur est soumis. Le droit à l'effacement s'exerce dans les limites des obligations légales de conservation.
Ces documents ne servent à rien d'autre : ils ne sont plus utilisés pour vous contacter, ni pour la publicité, ni pour des statistiques nominatives.
Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire : les paiements sur le site sont traités par Stripe, ceux de l'application mobile par Google Play ou l'App Store, qui conservent leurs propres données de paiement selon leurs politiques.
Article 6. Vos comptes Amazon reliés
Le geste le plus rapide est la déconnexion, pas la suppression du compte. Chaque compte Amazon relié a son bouton « Déconnecter », disponible à tout moment et sans supprimer votre compte SellerScale. Ce clic efface sur-le-champ tout ce que nous avions lu chez Amazon. Le détail figure dans la politique de confidentialité des données Amazon : article 9 pour le compte vendeur, article 10 pour le compte publicitaire.
Si vous supprimez votre compte sans avoir déconnecté, ces données partent avec les autres, dans le délai de l'article 4. Plus aucune lecture n'a lieu entre-temps : sans compte, il n'y a plus personne à qui les montrer.
Vous pouvez également révoquer l'autorisation depuis votre compte Amazon. L'effet est le même de notre côté : nos appels échouent, et plus rien n'est lu.
Article 7. Contact
Par courrier électronique : contact@sellerscale.ai, objet « Suppression de compte ».
Par voie postale : Axiom Systems Lab LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence. En France : la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.